GDPR


Den 25 maj 2018 börjar den nya förordningen GDPR att gälla för alla inom EU. Det innebär att det blir nya regler hur man hanterar gästuppgifter. Den största skillnaden är att gäster nu aktivt måste ge sitt medgivande till alla utskick som de skall få framöver annars riskerar bolaget att drabbas av dryga böter. WaiterAid har anpassat alla sina system där det har varit nödvändigt.

I god tid innan förordningen träder i kraft kommer alla bokningsappar ha tydliga val för samtycke av epotutskick såsom nyhetsbrev. I följande inlägg har vi samlat all information som gäller rörande GDPR.

GDPR i allmänhet
GDPR för WaiterAid
Så här förbereder du dig inför GDPR

Meddelandefunktion

Nu har vi lanserat den första versionen av vårt meddelandesystem. Det första steget innebär att ni kan skicka meddelanden mellan användare i systemet. Dessutom kan ni skicka meddelanden mellan restauranger. Detta gäller för dem som har flera restauranger i en och samma grupp.

När det finns ett oläst meddelande kommer ikonen att bli mörkblå och ni ser en indikator i övre högra hörnet som visar att det finns olästa meddelanden.

Realtidsvy

För er som arbetar i bordsvyn har det från tid till annan kommit önskemål om att kunna se aktuell status i restaurangen. Vi har därför tagit fram en möjlighet att se hur det ser ut på borden “just nu”. Ikonen finner ni uppe till höger, ovanför bordsplanen.

När ni klickar på den ser ni alla bord som någon just nu sitter på. De visas då med samma färg som staplarna i överblicken. Sedan finns det en indikator-symbol:

 

Gästundersökning

Nu kan ni skicka ut gästundersökningar till dem som har besökt er restaurang. Dels går det att skicka en undersökning med frågor som ni själva väljer ut. Dels kan ni skicka NPS-undersökning (Net Promoter Score) där gäster ger besöket/restaurangen ett betyg mellan 1-10. De får ett mail med 10 knappar. De trycker på valt betyg och sedan är allt klart. Ni kan se resultatet av undersökningen i admin.

NPS tas fram genom att man subtraherar andelen som ger betyget 9-10 (ambassadörerna) från andelen som har gett betyget 1-6 (kritikerna). Ni kan sedan mäta hur detta mått ändras över tid.

Ni finner båda dessa under “Kundundersökningar” i avdelningen “kommunikation” i admin.

 

BokaBord – Middag med Barn

Idag släpper vi BokaBords nya app. Ladda gärna ned och se hur den ser ut. En stor nyhet är att vi lanserar ett antal produkter riktade mot gäst, med målsättning att fylla era restauranger på tider när beläggningen är lägre. Först ut är “Middag med barn”.

Barnfamiljer har svårt att boka tidiga sittningar eftersom sittningstid ofta är satt till minst två timmar för middag, samtidigt som familjen är glada om de lyckas få barnen att sitta still i 45 minuter. Därför har vi skapat en specialmåltid där de får komma när de vill så länge de är klara och lämnar bordet före 18.45. I gengäld får de boka mat till barnen för 55kr/person. Vi har sagt att man ska erbjuda minst en barnvänlig måltid som Spaghetti Bolognese, köttbullar eller dylikt.

Bokningarna kostar 6kr/person och läggs på maxpriset för WaiterAid.

Supportsystem

Vi försöker ständigt förbättra vårt support. Fortsätt gärna att kontakta oss direkt vid akuta ärenden (och närhelst annars om ni vill) men för att undvika att förfrågningar och felanmälningar hamnar mellan stolarna eller trillar för långt ned i mailkorgen har vi tagit fram enkel ärendehantering.

Högst upp i admin finner ni ett nytt menyval “Support”. Där kan ni skapa ett ärende så att vi alla kan hjälpa er efter bästa förmåga.

Omdukning

Tidigare har ni behövt kontakta oss för att lägga in omdukningstid mellan måltider. Nu har vi flyttat in den funktionen på sidan måltider. Den här funktionen gör att sk klaffbokningar (bokningar som hamnar direkt efter att bokningen före avslutas) inte är möjliga för bokningar online.  Det kommer då att skapas ett litet glapp mellan alla bokningar.

För er som jobbar som admin i WaiterAid kommer det ändå vara möjligt att lägga bokningar dikt an en annan bokning när behov finns

 

Byt antal snabbt – utan signatur

Efter alla år tror man att man ska ha hört om alla idéer om hur man kan göra bokningen lite smidigare, men vi borde veta bättre. I förra veckan kom en så god idé att vi var tvungna att genomföra den direkt. Det kom ett önskemål om att snabbt kunna ändra antal personer i en bokning. Nu har vi aktiverat funktionen så att ett klick på bilen direkt ändrar antalet.

Det är viktigt att påpeka att denna funktion inte kräver vare sig att man klickar på spara eller anger sin signatur. Vissa kanske inte vill ha funktionen då signatur inte krävs. Ni kan då stänga av funktionen i sidan “bokningsalternativ”. Ni finner tillvalet längst ned i avdelningen “short cuts”.

Nytt nätverk för restaurangfolk

Vi på FoodFriends har tillsammans med Åsa Carlson, Jenny Strömberg och Malin Carlsdotter, som driver Restaurangfolk,  skapat appen FOODFRIENDS.

Vi vill med våra gemensamma erfarenheter inom olika områden i branschen skapa ett proffesionellt nätverk, en mötesplats för alla som verkar inom branschen. Här kan man skapa sin profil, lägga upp annonser, kontakta gamla och nya kollegor, skapa grupper, läsa senaste skvallret …, vara en mötesplats mellan restaurangpersonal, arbetssökande och företag.

Personalbristen är stor i branschen, FOODFRIENDS med Restaurangfolk ska fylla den tomma lucka som finns i egenskap av en gemensam plats för kompetent personal att nätverka. Detta skapar att enkelt sätt för arbetsgivare att nå ut till rätt målgrupp när man söker nya medarbetare.

FoodFriends med Restaurangfolk gör det lättare att hålla sig a jour med allt som händer inom en bransch som ständigt är i rörelse.

Lucka 7 – Samarbete med Duhs

Supporten på WaiterAid skall hålla toppklass. I takt med att vi växer är det viktigt att vi säkerställer att vi kan vara lika tillgängliga som förr.

Tiffany Duhs med kollegor, alla med lång erfarenhet från restaurangbokning, driver Dbookings. Företaget besvarar restaurangers telefonsamtal och bokar in gäster, både de som hör av sig per telefon och de som gör sin bokningsförfrågan via e-post. Deras tjänst är öppen vardagar mellan 09.00-17.00

Många av deras kunder använder WaiterAid. Vi är därför riktigt glada att vi har inlett ett samarbete som innebär att de hjälper oss med supporten under den tid då vi är upptagna med möten och utbildningar. Med tiden räknar vi med att vi på detta sätt kan säkerställa att vi har fler kunniga medarbetare som kan WaiterAids alla inställningar för att snabbt lösa alla problem.

Om ni själva går i tankar att hitta en bra lösning för  telefon och mail under ovan nämnda tider, tveka inte att kontakta Tiffany. Ni når henne på 0739 64 41 64 eller tiffany@dbookings.se